- Compras - Deixe faltar o produto, compre somente quando der vontade: muitos varejistas dispõe de reposição de produto quase que imediata. É só emitir o pedido que em 12 horas você será atendido. Certamente esta seria uma das vantagens competitivas que o levariam a se distinguir da concorrência onde seu produto sempre estaria a mão do cliente. Mas não faça isto pois você correrá o risco de dispor do produto extamente no momento em que ele precisar;
- Atendimento - Trate mal seu cliente, não o cumprimente quando entrar no seu estabelecimento: caso seu cliente esteja com cara de perdido no meio da sua loja finja que não viu e deixe ele ir embora de mãos vazias;
- Exposição de Produtos - Porque perder tempo arrumando gôndolas e prateleiras? Sabe aqueles dias em que todo mundo resolve entrar em sua loja para procurar produtos que raramente irão comprar? Mantenha a exposição de seus produtos exatamente como o cliente deixar. Afinal, ele deve conhecer seu negócio melhor do que você possa imaginar;
- Organização da Loja - Não perca tempo limpando o chão ou organizando produtos: o cliente vai chegar e, quando você pensar ele já terá desarrumado aquela ilha que passastes a manhã inteira tentando arrumar. Deixe como ela está, pois o próximo cliente nem irá notar;
- Comunicação Visual - Não invista em fachadas, iluminação ou balcão. Se a entrada de sua loja não anda chamando a atenção ou se o interior não é lá exemplo de bem estar ou organização, isto não é motivo de desânimo e preocupação. Isto são detalhes. Raramente seu cliente o visitará e perceberá.
Claro que essas 5 dicas são uma brincadeira, mas infelizmente são coisas que tenho presenciado durante meu trabalho. Os dados não mentem. As empresas quebram e os proprietários acreditam que seu negócio sempre será o melhor que o mundo terá. Tenho escutado frases como, para meu cliente nada disto importará. Será?
Cada ramo de negócio tem no mínimo 3 concorrentes na mesma rua e o "infeliz" do cliente escolheu justamente você para incomodar. Com tudo isso, se você deseja falir o mais rápido possível siga essas dicas, pois elas servirão de ajuda para alcançar rapidamente tudo de mais importante que seu cliente nunca imaginou desejar!
Biografia: Rogério Gobbato é formado em Marketing pelo Senac-RS, com 11 anos de experiência e conhecimentos especializados no mercado farmacêutico.


Rogério, o pior que muitos clientes tem estes pensamentos. Para você Sucesso.
ResponderExcluirMario Duarte